国际酒店预定平台紧急调整尽快为游客退款

国际酒店预定平台紧急调整尽快为游客退款

2021-02-07 03:24

  因为疫情在全球范围内蔓延,世界各国很多游客的出游计划被打乱,如今多个国际旅游预定平台跟前段时间的中国旅游平台一样,受到了无数用户关于酒店订单的退订申请。为了最快并且最有效的解决游客问题,Expedia集团上周呼吁酒店业者,加入其制定的一项全球计划,以帮助处理因新冠肺炎而取消的成千上万个住客预订订单。

  Expedia,Hotwire等都是住宿预订网站运营商,因为已经接到无数游客的退订订单,因此Expedia也告知酒店业主,因为疫情众多游客都不能如期去旅行。为了方便用户能够想要在取消时能够及时的取消和退款,Expedia创建了“全球取消豁免计划”。

  因为不可抗力影响,此计划允许在3月19日之前未入住且不可退款的预订合作伙伴注册到加入2020年3月20日至4月30日之间的全球取消豁免计划,并且如果他们在3月20日至4月30日期间取消对酒店的不可退款预订,还会这些酒店的游客提供一年的旅行优惠券。这个计划无论怎么看,都是在为客户提供最大的便利。

  为了减少这次疫情的影响,除了Expedia,也制定了退款政策,但是因为考虑不当受到了很多酒店业主的吐槽。备受游客信赖的Airbnb此前也推出了相应的政策,甚至还减少了房东的佣金,无论是对酒店业主还是游客来说,都减少了损失。

  这次的疫情对于全球旅游业来说是一项不小的挑战,对很多有关旅游的平台来说,也是一场至关生死的难关,而有很多像Expedia的平台,在疫情面前非常镇定和睿智,并且甚至合作的重要性,与其他有关旅游行业的平台相互帮助,在很大程度上减少了游客的损失以及酒店行业的损失。

  虽然现在疫情对于旅游业来说是致命的打击,但是参考中国的经验,等待疫情过后,全球的旅游业肯定会“触底反弹”,并且在疫情期间表现良好的企业会收获更多游客的支持和信赖!

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